Digitaler Workflow in der Zahnarztpraxis
Dass die Digitalisierung der Prozesse die Produktivität der Zahnarztpraxis steigert, ihre Innovationsfähigkeit erhöht und sie als modernes Dienstleistungsunternehmen profiliert, ist unbestritten. Umso wichtiger ist es, alle Bereiche einschliesslich des Honorar-Managements in den digitalen Workflow einzubinden.
Zahnarztpraxen, die die Möglichkeiten der Digitalisierung in der Zahnmedizin erkennen und nutzen, verschaffen sich einen klaren Wettbewerbsvorsprung. Sie steuern und verwalten diagnostische und therapeutische Abläufe über ihr Praxis-Software-System und verknüpfen dieses mit modernsten Peripheriegeräten wie Laser, digitalen Röntgensystemen oder intraoralen Kameras. Mit der Installation von CAD/CAM-Systemen für die Herstellung von Zahnersatz in allen denkbaren Ausführungen erweitern sie die Wertschöpfungskette und damit ihr zahnmedizinisches Dienstleistungsangebot für ihre Patientinnen und Patienten.
Unterschätzter Bereich Honorar-Management
Mit der Digitalisierung der Prozesse geht die elektronische Vernetzung der Zahnarztpraxis mit externen Partnern wie Dentallabors einher – für viele Praxen heute eine Selbstverständlichkeit. Dennoch ist das digitale Potenzial noch längst nicht ausgereizt. Dies insbesondere im Bereich des Abrechnungswesens, also dort, wo es ums Geld geht. Dies hat damit zu tun, dass die Debitorenverwaltung in der Regel als rein administrative Tätigkeit wahrgenommen wird, die irgendwie und irgendwann auch noch erledigt werden muss. Dabei geht es im Abrechnungswesen um weit mehr als um das Aufsetzen und Versenden von Honorarnoten. Ein professionell aufgegleistes, klar strukturiertes Honorar-Management trägt entscheidend zur Sicherung der Existenz des Unternehmens Zahnarztpraxis bei. Es sorgt für einen ausreichenden Mittelfluss und bewahrt die Praxis vor Debitorenverlusten. Darüber hinaus beinhaltet es produktive Komponenten, die den Patientinnen und Patienten im Zusammenhang mit der Finanzierung von zahnmedizinischen Behandlungen Mehrwert bieten.
Da das Honorar-Management – genau wie die Buchhaltung oder das Ausfüllen von Steuererklärungen – nicht zu den Kernkompetenzen einer Zahnarztpraxis gehört, ist es aus betriebswirtschaftlicher Sicht sinnvoll, in diesem Bereich mit einem spezialisierten Partner zusammenzuarbeiten. Die von der Zahnärztekasse AG speziell auf die Bedürfnisse der Branche abgestimmten Finanzdienstleistungen für ein effizientes Honorar-Management basieren auf konsequent digitalisierten Abläufen. Damit ist die Grundvoraussetzung für eine Integration in das gesamte IT-basierte Prozessmanagement in der Zahnarztpraxis gegeben.
Digitale Integration durch Outsourcing
Das Praxis-Software-System der Zahnarztpraxis dient – genau wie im Fall der Steuerung von diagnostischen, therapeutischen und weiteren Funktionen – auch als Cockpit für die Abwicklung des Honorar-Managements. Der Zugang zu den Finanz-Dienstleistungen der Zahnärztekasse AG erfolgt über systemkompatible, kostenlose Schnittstellen, die die Praxis-Software-Systeme auf Seiten der Zahnarztpraxen mit der IT-Infrastruktur der Zahnärztekasse AG verbinden. Die Schnittstellen wurden in enger Zusammenarbeit zwischen den jeweiligen Softwareanbietern und den IT-Experten der Zahnärztekasse AG entwickelt und werden kontinuierlich den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden angepasst. Die Installation einer speziellen Software im Praxis-Software-System ist nicht erforderlich.
Das aktuelle Schnittstellenangebot der Zahnärztekasse AG deckt praktisch alle Systeme ab, die im Markt verbreitet sind. Lancieren die Hersteller Updates oder neue Versionen, zieht die Zahnärztekasse AG mit.
| Schnittstellen-Partner der Zahnärztekasse AG (Stand Juli 2016) | ||
|---|---|---|
| Systemanbieter | Programm | Schnittstellenname Zahnärtekasse AG |
| CCS, Creative Computer Software AG | ErgoDent | ErgoZak |
| CURADEN IT-Solutions AG | OneBoxSolution™ und OneBoxDental™ | ZAK-Link |
| DentaGest SA | DentaGest | DentaFact |
| DentaGest SA | DentaGest | EasyFact |
| ISEWatt | DCS Dental Computer System | DCS-Direct |
| KERN CONCEPT AG | AESKULAP | Aeskulap-Fact |
| Martin Engineering AG | LogoWin | LogoWin |
| Martin Engineering AG | ZaWin® und ZAKWin® | ZAKWin® |
Absolute Transparenz und Kontrolle
Die Auslagerung des Honorar-Managements an die Zahnärztekasse AG ist für die Zahnarztpraxis nicht mit einem Kontrollverlust verbunden. Im Gegenteil: Über die via Praxis-Software-System anwählbare Internet-Dialog-Plattform www.debident.ch können die autorisierten Mitarbeitenden des Praxisteams jederzeit auf alle Daten rund um das Honorar-Management zugreifen und zahlreiche Funktionen nutzen. Zu diesen zählen Bonitätsprüfungen, Statusanzeigen der Debitorenbestände, Liquiditätsprognosen, Teilzahlungsrechner oder die gezielte Liquiditätssteuerung durch frei bestimmbare Auszahlungstermine für Honorarguthaben. Die Praxisführung hat die Wahl zwischen 85 verschiedenen Auszahlungsterminen, die sich direkt auf www.debident.ch oder via «Crediflex»-App für iPhone und iPad jederzeit überprüfen und mit ein paar Mausklicks verschieben lassen.
Eine von den Kundinnen und Kunden der Zahnärztekasse AG geschätzte Funktion, die neu auch auf www.debident.ch verfügbar ist, sind die Kennzahlenvergleiche Benchmarks. Dabei handelt es sich um Gegenüberstellungen der Kennzahlen der Zahnarztpraxis und den Durchschnittskennzahlen des gesamten über die Zahnärztekasse AG abgerechneten Honorarumsatzvolumens. Die Benchmarks zeigen der Praxisführung auf, wo die Zahnarztpraxis im Vergleich zu den Wettbewerbern steht und liefern wertvolle Hinweise auf die Positionierung und die Leistungsfähigkeit in den Bereichen Honorar-Management und Mittelfluss.
Digitalisierung End-to-End konsequent umgesetzt
Die Durchgängigkeit des digitalen Workflows reicht bis zur Buchhaltungs- oder Treuhandstelle der Zahnarztpraxis. Auf www.debident.ch lassen sich die Abrechnungsdaten schnell und problemlos nach verschiedenen Kriterien und Zeitperioden sortieren, kumulieren und zwischen den beteiligten Stellen austauschen.
Die von digitalisierten Prozessen unterstützte Abwicklung des Honorar-Managements steigert nicht nur den Effizienzgrad der Organisation, sie hat auch eine Marketing-Dimension. Die Zusammenarbeit mit der Zahnärztekasse AG erlaubt es der Zahnarztpraxis, ihren Patienten auch Hilfestellung bei der Finanzierung von zahnmedizinischen Behandlungen anzubieten. Dies zum Beispiel über den digitalen Touchpoint www.zahngeld.ch. Über diese Patienten-Website können Patientinnen und Patienten in Dialog mit der Zahnärztekasse AG treten. Zudem haben sie die Möglichkeit, online Ratenberechnungen für die Teilzahlung von Honorarnoten vorzunehmen und auch gleich einen entsprechenden Antrag zu stellen.
Die Zahnarztpraxis der Zukunft ist voll digitalisiert und vernetzt. Dadurch setzt sie personelle Ressourcen für das frei, was für den Geschäftserfolg ausschlaggebend ist: die umfassende und persönliche Betreuung der Patientinnen und Patienten. Sie positioniert sich klar als Service-Champion und sichert sich durch konsequent gelebte Kundennähe in den Köpfen der Patienten eine Alleinstellung – sie ist First-in-Mind.
Zahnärztekasse AG
Seestrasse 13, Postfach, CH-8820 Wädenswil
Tel +41 43 477 66 66
E-Mail: info@zakag.ch
www.zakag.ch