Keine Angst – reine Vertrauenssache

Der nächste Versuch bei einem Schulzahnarzt war harmloser: Er stellte lediglich 12 Löcher fest, eine Zweitmeinung ergab nur deren zwei. Seine Praxis wurde kurz darauf geschlossen. Eine andere Zahnarztpraxis entpuppte sich als diktatorischer Betrieb: Angefangen bei der strengen Vorzimmerdame, die mich, mittlerweile erwachsen, sehr bestimmt auf dem Behandlungsstuhl platzierte, gefolgt von einem lustlosen Zahnarzt, der mich stumm behandelte und meine angstbehafteten Schweissausbrüche ignorierte.
So verwundert es nicht, dass ich Dentalbehandlungen gegenüber fortan äusserst misstrauisch war. Solche Geschichten sind heute hoffentlich nicht mehr üblich, dennoch sind Erfahrungen von früher in einigen Ihrer Patienten noch sehr präsent und können sich negativ auf Ihren Behandlungserfolg auswirken.  Um dies zu verhindern, gibt es eine wirksame Medizin für AngstpatientInnen: Vertrauen. Je mehr Vertrauen, desto weniger Angst. Wie gelingt es, Vertrauen aufzubauen? Nachfolgend ein paar Überlegungen für den Praxisalltag.

Vertrauen aufbauen
Der erste Eindruck ist wichtig, und zwar schon vor dem physischen Erstkontakt. Wie präsentiert sich Ihre Website? Wird auf den Umgang mit Ängsten eingegangen? Gibt es vertrauensfördernde Bilder des Teams? Wenn ich als Angstpatient mit grosser Überwindung anrufe, dann freue ich mich, wenn es nicht lange klingelt, die Praxis-assistentin sich Zeit nimmt und mein Anliegen freundlich und ruhig entgegennimmt.
Wenn ich erstmals in der Praxis erscheine, wird mir zur Orientierung der Weg ins Wartezimmer gezeigt, sodass ich mich sicher aufgehoben fühle. Der Warteraum ist ansprechend, aufgeräumt und strahlt Ruhe aus. Auf Diskretion wird Wert gelegt, sodass ich nicht mithören kann, wenn die Praxis-assistentin vertrauliche Gespräche am Empfang führt. Bestenfalls gibt es eine dezente Raumbeduftung oder -beschallung und möglicherweise ist der Raum in einem sanften Farbton gestrichen. Ein Info-Bildschirm stärkt die Vertrauensbasis und Zeitschriften mit positivem Inhalt lenken ab. Zu lange Wartezeiten sollten vermieden werden, sie wirken unzuverlässig und angstverstärkend. Wenn ich anschliessend freundlich abgeholt und in das Behandlungszimmer geführt werde, beruhigt es mich, wenn die Geräte und Apparaturen neuwertig erscheinen. Ein abgewetzter Behandlungsstuhl würde mich zu sehr an meine Kindheitserfahrung erinnern und schon wäre die Angst wieder präsent. Hygienemassnahmen und saubere Kleidung verstehen sich von selbst.