Vom Umgang mit Fehlern

• Wie oft ärgern wir uns über – manchmal sogar kleine – Fehlleistungen oder Missgeschicke, seien es unsere eigenen oder die von anderen? Doch anstatt sich noch länger darüber zu nerven, sich selbst oder andere abzuwerten oder Vorwürfe zu verteilen, schauen Sie lieber mit möglichst neutraler Haltung wie ein neugieriger Forscher auf die Situation. Üben Sie sich im Nicht-Bewerten. Analysieren Sie stattdessen nüchtern, was falsch gelaufen ist, damit es sich idealerweise nicht wiederholt. Aufarbeitung braucht es. Wenn Sie Zeit benötigen, um sich zu strukturieren und zu organisieren, dann nehmen Sie sie sich.
   
• In der Hitze der kochenden Emotionen kann es passieren, dass nicht wertschätzend kommuniziert oder gar jemand an den Pranger gestellt wird. Wenn jemand in Ihrer Arbeitsumgebung etwas falsch macht, verdrehen Sie im Affekt bitte nicht die Augen oder seufzen hörbar, sondern schauen Sie mit sachlich-wertschätzendem Umgangston gemeinsam mit der/dem FehlerverursacherIn auf die Auswirkungen des Fehlschlags und nutzen Sie diesen als gemeinsame Lernchance. Folgende Fragen können Ihnen je nach Situation als Leitideen dienen: «Was können wir das nächste Mal besser machen?», «Welche Alternativen kann ich suchen?», «Wo bin ich ängstlich zurückgezuckt, als Handeln angemessen war?», «Wo habe ich vorschnell reagiert?» oder «Womit muss ich mich abfinden?».
   
• Eine fortgeschrittene Variation davon ist, bei Irrtümern und Problemen erst gar nicht mehr nach dem Verantwortlichen zu fragen, sondern das Augenmerk direkt auf den Sinn und das Lernangebot dahinter zu richten: «Was gibt es hier Neues für mich bzw. unser Team zu lernen?». Sammeln Sie dazu die Vorschläge aller Beteiligten ein und halten Sie diese schriftlich und für alle gut sichtbar fest.
   
• Ein inspirierendes Beispiel in punkto konstruktiver Haltung zu differenziertem Lernen aus Fehlern liefert Thomas A. Edison. Bevor es ihm gelang, eine Glühbirne zum dauerhaften Leuchten zu bringen, kam ein junger Wissenschaftler in das Labor und sah unglaublich viele durchgeglühte Drähte. Er fragte Edison: «Ist es nicht deprimierend, so viele Rückschläge zu haben?» Edison blickte ihn verwundert an und sagte: «Was heisst hier Rückschläge? Ich habe 5.000 Möglichkeiten entdeckt, wie man keine Glühbirne herstellt!»
   
• Mit diesem Mindset gelingt es leichter, Fehlertoleranz aufzubauen. Und diese beginnt stets bei uns selbst. Gelingt es uns, bei einem Fehler uns selbst mit mehr Selbstmitgefühl und Nachsicht zu begegnen, dann hat das auch für das ganze Team Vorbildcharakter. Nach und nach entwickelt sich eine tolerante Fehlerkultur in Ihrem Lebens- und Arbeitsumfeld. Diese Haltung ist nervenschonender, ermöglicht bessere zwischenmenschliche Beziehungen und ist produktivitätssteigernd. Denn wer befürchten muss, bei einem faux pas eins aufs Dach zu bekommen, lebt und arbeitet in Angst. Und bei angezogener Handbremse ist maximal noch Dienst nach Vorschrift möglich. Solche Mitarbeitenden trauen sich weder Verantwortung zu übernehmen noch eigene Ideen einzubringen, geschweige denn die Fehler des Chefs diesem zurückzumelden. Der Teamspirit leidet. Kreative Lösungsorientierung und Innovationskraft gehen verloren.

Mein Tipp
Seien Sie bei Fehlern nicht zu streng und erlauben Sie sich und anderen eine Lernkurve. Ein Fehler ist nichts Endgültiges, sondern ein Schritt auf dem Weg nach vorne in die Weiterentwicklung. Und behalten Sie das Positive im Fokus: Wir machen doch ohnehin schon viel mehr richtig als falsch.

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